法律事務所に来る依頼者は、法律トラブルに巻き込まれ、大きなストレスや不安を抱えていますが、それらは複雑に絡み合っています。弁護士は法的に問題を解決するプロであり、心理学の専門家ではありません。したがって、日々多忙な弁護士は、怒りや悲しみを訴える依頼者に対して、「それは法的にはどうすることもできない」「こちらが聞いた質問にだけ答えて欲しい」といった対応をとってしまうことも少なくありません。すると、依頼者は弁護士に対して不信感を抱いてしまい、依頼者のために一生懸命力を尽くそうとする弁護士との間で、誤解やボタンの掛け違いが起きてしまいます。

弁護士（法律事務所）の競争が激化する現代において、良質なリーガルサービスを提供し、顧客満足度を高めることは必須です。しかし、ITの進化により、誰もが簡単に情報を取り、調べることができる今、単に法律知識を提供するだけの弁護士では、顧客からは選ばれません。また、法的な解決ができたからといって、依頼者の怒りや悲しみも同時に癒えるとは限りません。
「 法的な解決 ＝ 依頼者の満足 」ではありません。
「 この弁護士は私の気持ちを理解してくれている 」と思えて初めて依頼者は満足します。
これからの時代、生き残る弁護士は「 依頼者に寄り添い、共感できる弁護士 」
精神的にも依頼者に寄り添える弁護士でありたいと、近年、心理学を学ぶ弁護士も増えてきています。しかし、心理的サポートは相当な時間を要することから、多くの事件を抱え多忙な弁護士がこれを行うのは、なかなか難しいというのが現実です。

看護師が、医療知識を持ち、患者の心にも寄り添いながら医師をサポートするのと同じように、様々な法律事務の処理ができることに加え、依頼者の精神的な支えにもなれるパラリーガルは、弁護士にとってかけがえのない存在です。

高い法律事務スキルを持ちながら、依頼者の心のケアもできるパラリーガル

依頼者の心理的症状や精神状態によって、適切な対応ができることで依頼者との不要なトラブルを回避できるパラリーガル

自分の感情をコントロールし、常に安定した精神状態で弁護士やスタッフと良好な人間関係を築けるパラリーガル

これによって、弁護士は、法律の専門家として本来の弁護士業務に集中でき、依頼者も本当の意味での満足感を得ることができます。